A compreensão da política de trocas e devoluções é essencial para qualquer cliente que realiza compras online. Neste guia, abordaremos os aspectos mais importantes relacionados a atrasos, extravios, desistências e a política específica de trocas e devoluções de produtos personalizados. Este conhecimento não só garante uma experiência de compra mais tranquila, mas também assegura que você esteja ciente dos seus direitos e responsabilidades.
Um dos principais desafios enfrentados por quem compra online são os possíveis atrasos ou extravios das encomendas. É importante esclarecer alguns pontos:
Responsabilidade do Transporte: Não nos responsabilizamos pelos atrasos ocasionados pelos Correios ou Jadlog. Uma vez que a encomenda é despachada, não temos controle sobre o que acontece com ela.
Rastreamento: Utilize o código de rastreio fornecido para monitorar o status da sua encomenda. Caso enfrente problemas, entre em contato diretamente com a transportadora.
Ação em Caso de Atraso: Se sua encomenda não chegar no prazo previsto, entre em contato pelo e-mail para que possamos analisar a situação e, se necessário, abrir uma reclamação.
Extravios: Se for comprovado o extravio da sua encomenda, é essencial que você nos contate o mais rápido possível. Neste caso, você terá duas opções:
Se você fez um pedido que deveria ter chegado em 5 dias úteis e, após esse prazo, ainda não recebeu, envie um e-mail para nossa equipe com seu número de pedido e o código de rastreio para que possamos ajudar.
Entendemos que às vezes os clientes podem mudar de ideia ou ter arrependimentos após realizar uma compra. No entanto, devido à natureza dos nossos produtos:
Nossa política de trocas e devoluções é bastante clara e visa garantir a satisfação do cliente, mesmo em situações adversas:
Produtos Personalizados: Não aceitamos trocas e devoluções de produtos que foram personalizados. Isso se deve ao fato de que cada item é feito especificamente para o cliente.
Defeitos e Erros de Impressão: Caso seu produto chegue com defeito, erro de impressão ou tenha sofrido algum tipo de avaria durante o transporte, você deve entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] em até 15 dias corridos da data de recebimento.
A política de trocas e devoluções é uma parte fundamental da experiência de compra online. Ao entender esses termos, você pode fazer compras com confiança, sabendo exatamente o que esperar. Estamos sempre à disposição para ajudar e resolver qualquer situação da melhor forma possível.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para mais esclarecimentos ou dúvidas. Sua satisfação é a nossa prioridade!
